"Как удвоить продажи с сайта?"

Продолжаем цикл статей о “живых” сайтах. Сегодня у нас статья о том, как же сайт может быть умнее Ваших сотрудников.

Опытнейший консультант на Вашем сайте

Вспомните – как происходит общение Вашего менеджера с клиентом?

Менеджер говорит вводные фразы, чтобы наладить первоначальные отношения с клиентом.

Затем с помощью наводящих и уточняющих вопросов получает ту информацию, которая ему необходима, чтобы порекомендовать клиенту что-либо.

И в конце диалога показывает выгоды своего предложения.

В разных точках разговора клиенту может понадобиться помощь, разъяснения, расшифровка непонятных слов. Для этого разные термины в тексте можно сделать в виде ссылки, ведущей на определение этого термина.

Также можно и нужно дать клиенту в любом месте возможность попросить дополнительную информацию или помощь (например, знак вопроса около заполняемого поля в форме).

Разумеется, разработка такого алгоритма по разным темам требует не только времени, но и наличия на самом деле опытных живых специалистов в Вашей компании.

Именно их опыт в продажах Ваших товаров и услуг будет определять поведение живого сайта.

Потому что живой сайт должен моделировать лучших сотрудников Вашей компании.

Так что настраивайтесь на большую предварительную работу при создании живого сайта.

Зато в дальнейшем такой сайт позволит разгрузить и сократить Ваш отел продаж. И опытные специалисты будут подключаться только к решению самых сложных вопросов, не отвлекаясь на мелочи.

(Обратите внимание – я не называю специалистов, участвующих в создании живого сайта, продажниками. Потому что консультантами при создании живого сайта могут быть и другие сотрудники – бухгалтеры, проектировщики и т.д.)

А пока можете посчитать – сколько денег Вы сэкономите за год, если в отделе продаж останутся, например, всего 2 опытных специалиста.

И вместо нескольких человек в call-центре с входящим потоком будет справляться всего 1 секретарь.

Ну а насколько вырастет количество потенциальных клиентов, которые ХОТЯТ купить у Вас что-то – узнаете, только создав такой Живой Сайт.

До встречи в следующих выпусках.

Михаил Сабанин,
эксперт по “живым” сайтам.

Поделиться

0

Tweet