"Как удвоить продажи с сайта?"

Продолжаем цикл статей о “живых” сайтах. Сегодня у нас статья о том, как же сайт может быть умнее Ваших сотрудников.

Опытнейший консультант на Вашем сайте

Вспомните – как происходит общение Вашего менеджера с клиентом?

Менеджер говорит вводные фразы, чтобы наладить первоначальные отношения с клиентом.

Затем с помощью наводящих и уточняющих вопросов получает ту информацию, которая ему необходима, чтобы порекомендовать клиенту что-либо.

И в конце диалога показывает выгоды своего предложения.

В разных точках разговора клиенту может понадобиться помощь, разъяснения, расшифровка непонятных слов. Для этого разные термины в тексте можно сделать в виде ссылки, ведущей на определение этого термина.

Также можно и нужно дать клиенту в любом месте возможность попросить дополнительную информацию или помощь (например, знак вопроса около заполняемого поля в форме).

Разумеется, разработка такого алгоритма по разным темам требует не только времени, но и наличия на самом деле опытных живых специалистов в Вашей компании.

Именно их опыт в продажах Ваших товаров и услуг будет определять поведение живого сайта.

Потому что живой сайт должен моделировать лучших сотрудников Вашей компании.

Так что настраивайтесь на большую предварительную работу при создании живого сайта.

Зато в дальнейшем такой сайт позволит разгрузить и сократить Ваш отел продаж. И опытные специалисты будут подключаться только к решению самых сложных вопросов, не отвлекаясь на мелочи.

(Обратите внимание – я не называю специалистов, участвующих в создании живого сайта, продажниками. Потому что консультантами при создании живого сайта могут быть и другие сотрудники – бухгалтеры, проектировщики и т.д.)

А пока можете посчитать – сколько денег Вы сэкономите за год, если в отделе продаж останутся, например, всего 2 опытных специалиста.

И вместо нескольких человек в call-центре с входящим потоком будет справляться всего 1 секретарь.

Ну а насколько вырастет количество потенциальных клиентов, которые ХОТЯТ купить у Вас что-то – узнаете, только создав такой Живой Сайт.

До встречи в следующих выпусках.

Михаил Сабанин,
эксперт по “живым” сайтам.

Недавно в переписке сделал небольшой список того, что должно быть в правильном сайте.

И решил этим поделиться и с вами.

Итак,  правильный сайт:

Читать далее »

Есть простой способ оценить – правильно вы сделали что-то на своем сайте  или в своей рекламе.

Попробуйте поставить себя на место вашего клиента и подумать –

Читать далее »

Если Вас интересует – что хотят вообще Ваши потенциальные клиенты, посетители Вашего сайта, то самый простой способ это узнать – сделать опрос.

Но сразу возникает вопрос – КАК этот опрос организовать?

Понятно, что можно провести опрос и вживую, лично опрашивая клиентов. Но много людей Вы так не опросите быстро.

Если же на Вашем сайте уже есть хоть какая-то посещаемость, то Вы можете создать специальную форму опроса прямо на своем же сайте.

Причем форма может быть любой – и с вариантами ответов, и просто вопросы с произвольными ответами.

Все зависит от того – ЧТО Вы хотите узнать от потенциальных клиентов.

Но обычно возникают технические проблемы при проведении такого опроса.

Читать далее »

После публикации первой статьи о “живых” сайтах появились вопросы – а где можно посмотреть примеры таких сайтов.

И я решил процитировать здесь один из моих ответов  на такой вопрос.

> а есть ссылки на уже работающие такие сайты?

Полностью по такой технологии — нет. Потому что технология окончательно сформировалась только в мае этого года.

Но многие вещи внедряем на сайтах клиентов и на своих тоже.

Если  посмотреть  на  правую колонку таблицы, то там будет видно — что
конкретно делается на каждом сайте.

И вот примеры таких действий:

- понятный дизайн и поясняющий заголовок
http://diglabel.ru/

- цепляющий текст на главной странице
http://www.yatagan.ru/

- страница контактов с максимумом вариантов связи
http://diglabel.ru/contacts.php
там же сверху — онлайн-консультация.

- удобная навигация
http://www.yatagan.ru/
http://www.vidstroi.ru

- команда компании
http://moifond.ru/my_fund/persons/

- вопросы и ответы
http://vol-card.ru/faq/

-  четкий  путь  по  сайту  для  заказа  (каждая  страница завершается
указанием — что надо сделать)
http://www.911site.ru/advance/

- максимальное количество способов оплаты, уместных для этого бизнеса
(сейчас  можно  принимать  все  виды  электронных платежей, банковские
карты,  переводы  типа Western Union, через терминалы типа QIWI, через
любой банк по квитанции и т.д.)

- распечатка документов (у многих интернет-магазинов есть)

- ведение рассылки (мы )

И прочие более мелкие моменты…

До встречи в следующих выпусках рассылки.

Михаил Сабанин,
эксперт по “живым” сайтам.